Proposer une solution de vente en ligne est devenu incontournable pour les entreprises, notamment les PME/TPE qui s’offrent ainsi une vitrine sur le monde. Amazon, partenaire de Réseau Entreprendre® , via son programme de formation l’Accélérateur du Numérique, vous explique comment créer une boutique en ligne simple, attractive et efficace.
Lorsqu’il est question de commerce, une image nous vient à l’esprit : celle de la boutique. Un point de vente est composé a minima d’une surface, d’un espace de stockage et d’une vitrine. Dans le e-commerce, cette surface n’existe pas et la vitrine est remplacée par un site internet.
Dans le commerce traditionnel, une belle vitrine, une façade engageante sont des atouts importants et contribuent à la réussite dudit commerce. Personne n’a envie d’entrer dans une boutique à la vitrine négligée, ou agencée de manière désordonnée. Le e-commerce n’échappe pas à ces règles. Le site de votre activité est le tout premier lien que vous créez avec vos futurs clients.
Par conséquent, lorsque vous vous lancez en ligne, votre premier objectif consiste à construire et développer un site attractif et… efficace !
Et ne pensez-pas qu’efficacité rime avec complexité… Bien au contraire ! Un site efficace n’a besoin que de… 3 pages. La première est la vitrine et vous permet de présenter votre activité, vos spécificités : il s’agit de la page d’accueil. La seconde doit présenter votre ou vos produits phares. Enfin, la troisième doit permettre au client d’acheter votre produit.
3 pages, c’est la structure minimale d’un site qui vous permettra d’engager un premier contact avec vos clients.
Et parmi ces 3 pages, la première, celle présentant votre activité, est la plus importante. Pourquoi ? Parce qu’il s’agit tout simplement de la page qui permettra de convaincre le visiteur d’entrer dans votre boutique et de découvrir vos produits. Exactement comme dans le commerce traditionnel : le client est attiré par la vitrine qui le conduit à entrer dans le magasin, à découvrir les produits proposés et à les acheter.
La fonction d’une page d’accueil est double : rassurer et accompagner l’expérience client.
Rassurer. Le client en ligne, peut être volatile, impatient, …et très courtisé. En ligne, il lui est possible de tout trouver et de tout acheter. L’enjeu est donc de capter son attention et de lui donner envie de découvrir votre offre. Comment rassurer le visiteur ? Il s’agit, avant tout, de comprendre à qui vous vous adressez. Quoique vous proposiez, vous ne pourrez jamais plaire à tout le monde. Et ceci ne devrait pas être votre objectif. Vous avez l’obligation de vous différencier ! Dès les premières lignes de votre boutique en ligne, le client doit avoir le sentiment d’être compris, d’être entré dans la bonne boutique, celle qui répondra à son besoin.
Une fois que vous avez convaincu le visiteur d’entrer dans votre boutique, il est temps de lui présenter votre cœur d’activité. Dans le cas d’un distributeur ou producteur de produits bios, par exemple : « GraineBio, le spécialiste des semences bio ». Précisez également votre philosophie, ce qui vous a conduit à créer votre boutique. Par exemple : « Notre conviction, c’est que le développement durable est l’affaire de tous ». Troisième et dernière étape : expliquez-lui ce que vous proposez : « Découvrez notre gamme de graines bio, au meilleur prix ».
En seulement trois étapes, vous captez l’attention du visiteur. Il est prêt maintenant à passer à la suite : la page produit.
Cette seconde page est plus simple à concevoir et à rédiger. Trois règles pour y parvenir : simplicité, informations, réassurance.
Simplicité : pas de temps à perdre pour le client. Il est entré dans votre boutique, il a été convaincu par la présentation générale de votre activité et il veut désormais son produit. Si nous prenons à nouveau la comparaison avec une boutique traditionnelle : votre magasin doit être rangé et agréable. Ce n’est ni plus ni moins que du merchandising.
Informations : il ne s’agit plus de convaincre le visiteur mais de lui donner davantage d’informations concernant votre produit.
Réassurance : n’oubliez pas la volatilité de votre client. Un clic, et il s’en va. Réitérez les éléments qui l’ont convaincu à entrer dans votre boutique.
L’objectif de la troisième page est d’accompagner le client vers l’acte d’achat. Cette dernière doit être simple et le maître mot la transparence. Le client doit avoir le sentiment de maîtriser son achat.
En conclusion, concentrez-vous sur ce qui fait votre spécificité et assurez-vous de proposer l’expérience d’achat la plus simple possible.
Vous connaissez maintenant les grands principes pour créer et développer votre boutique en ligne : il ne vous reste plus qu’à vous lancer !
Article écrit par La Porte s’ouvre en collaboration avec l’Accélérateur du Numérique
