En 2021, 41 millions de français ont acheté sur internet, générant un chiffre d’affaires pour le e-commerce de 129 milliards d’euros (1). Ces chiffres progressent chaque année.
Afin d’accompagner les entrepreneurs dans leur transformation numérique, Réseau Entreprendre® organisait, le 23 mars, le webinaire « E-commerce, comment booster votre chiffre d’affaires« . Ismail Bouzelfen, responsable de l’Accélérateur du numérique d’Amazon, partenaire de Réseau Entreprendre®, revient pour nous sur les principales étapes à suivre pour réussir à booster son chiffre d’affaires en se lançant dans le e-commerce.
Ismail, quels conseils donneriez-vous à un(e) entrepreneur(e) souhaitant se lancer dans le e-commerce ?
Pour une entreprise, le moyen le plus rapide pour se lancer dans le e-commerce est d’utiliser les services d’une marketplace. Ces dernières présentent des avantages évidents pour les TPE-PME qui souhaitent développer leur activité et leur chiffre d’affaires avec un coût d’entrée faible et un lancement rapide.
Ces sites permettent en effet de déléguer certains services que vous n’aurez pas à développer en interne (acquisition clients, reporting, logistique, gestion des retours…) et d’entrer dans un environnement optimisé pour l’expérience client. Il convient cependant aux chefs d’entreprises de bien choisir les marketplaces qui correspondent à leurs produits et leur secteur d’activité, et de s’assurer d’avoir les ressources en interne, en temps notamment.
Une fois votre choix effectué, pour vendre sur la marketplace, vous aurez besoin de récupérer les codes-barres (EAN), soit auprès de vos fournisseurs si vous revendez leurs produits, soit auprès de l’organisme GS1 si vous vendez vos propres produits. Ces EAN sont les cartes d’identités de vos produits. Ils vous seront très utiles pour créer votre catalogue. Enfin, pour vous aider à automatiser la mise en ligne de vos produits, vous pouvez utiliser un gestionnaire de flux, un outil précieux pour récupérer et standardiser vos données.
E-Commerce, règles et priorités
Pour aller plus loin, avoir son propre site internet est l’autre voie du e-commerce. Quelles sont les priorités à prendre en compte ?
Si vous souhaitez aller plus loin et mettre en place votre propre site, il y a différentes étapes à suivre. Lors de sa création, vous avez la possibilité d’utiliser des fournisseurs spécialisés (Shopify…) ou un logiciel de création de site (WordPress…).
Avant de vous lancer vous pouvez réaliser un comparatif des sites de e-commerce existants dans votre catégorie de produits. Dans tous les cas, une première règle simple est à respecter : pour vendre en ligne, votre site ne doit pas être trop long ou complexe !
Par ailleurs, le site est votre vitrine de vente digitalisée, il est important pour vous de travailler son merchandising en définissant un concept qui reflète l’image de l’entreprise : définir son identité (marque, principes, objectifs), expliquer avec qui vous travaillez, le choix des produits à vendre et comment ces derniers sont fabriqués…
Le chef d’entreprise doit également penser à optimiser toutes les étapes du cycle de vente pour rester en contact avec ses clients : à la commande, vous pouvez adresser un mail de remerciement à l’acheteur ou utiliser l’emballage du produit comme un outil de marketing; pour donner de la visibilité à votre marque.
Afin de faciliter l’achat sur votre propre site, il est essentiel de donner confiance à vos acheteurs en affichant clairement les détails de votre logistique (délais de livraison, politique des retours, etc.). Pouvoir afficher les modalités de retour en ligne ainsi que leur gratuité est par exemple un argument très fort pour convaincre les clients. Pour renforcer votre logistique, il est recommandé de faire appel à plusieurs transporteurs différents : en cas d’absence de l’un d’entre eux vous pourrez assurer la continuité de vos envois et retours.
Au-delà des principales étapes de la mise en place d’un site de e-commerce, quelles sont les règles à suivre pour avoir un site performant et augmenter ses opportunités de ventes ?
En ligne, l’image de marque est essentielle pour se faire connaître et donner confiance à vos futurs acheteurs qui deviendront, pour certains, les ambassadeurs de vos produits et de votre marque. Vous pourrez également utiliser leurs commentaires pour améliorer votre offre et mettre en place un accompagnement afin de les fidéliser (programme fidélité, communication dédiée …).
L’autre aspect essentiel dans le e-commerce c’est de définir et de mettre en place une stratégie d’acquisition digitale. Pour ce faire, trois éléments sont à maîtriser. Le premier élément à travailler c’est le référencement de votre site notamment le référencement naturel. Cette étape est plus technique mais elle est essentielle pour être référencé par les principaux moteurs de recherche. Le principal, Google, prend en compte, par exemple, les contenus originaux à forte valeur ajoutée, les sites avec peu de pages et des parcours de navigation clairs. L’e-mail marketing est un autre aspect de votre stratégie digitale. L’e-mailing pour être efficace doit être régulier et diffuser un contenu ciblé et renouvelé. Enfin, nous vous conseillons d’être présents sur les réseaux sociaux. Ce sont les outils de référence pour créer et animer votre communauté. Vous pouvez les utiliser pour raconter votre histoire et entretenir un lien privilégié et direct avec vos clients.
Tous ces éléments composent le socle de votre image de marque. Ils donneront également confiance à vos futurs acheteurs pour venir et acheter sur votre site.
(1) Bilan du e-commerce en France 2021 : Fevad
Pour aller plus loin et si vous souhaitez vous former gratuitement, Amazon a créé le programme de formation en ligne l’Accélérateur du numérique. Vous pourrez retrouver sur ce site des cours en ligne, courts et concrets, présentant les principales notions du e-commerce.
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